客户服务价值感知偏好的智能获取研究
发表时间：2010-07-01
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作者 |
刘平峰 章佩璐 聂规划 | ||||
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刊名 |
武汉理工大学学报 | ||||
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关键词 |
服务本质；客户感知价值；客户偏好；智能获取 | ||||
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所属项目 |
国家科技支撑计划“电子商务与现代物流共性集成技术研究开发” | ||||
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摘要 |
对国内外服务理论、客户感知价值和客户偏好获取技术进行了综述,分析了目前客户服务价值感知偏好获取方法上的不足,针对该不足,提出了客户服务价值感知偏好智能获取理论方法的研究框架,并对其中的关键问题与技术进行了探讨,目标是探索从客户服务交互信息等数据源智能、大规模、实时获取客户个性化的服务价值感知偏好的理论、方法和技术,为服务业实施大规模定制营销策略提供优化服务属性和价值主张的依据。
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